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       山东交运兔兔快运有限公司(以下简称:兔兔快运)隶属于山东省交通运输集团,是山东省交通运输集团公司的全资物流子公司,成立于2002年,在全体员工的共同努力下,经过十几年的发展,已经成为规模大、信誉高、服务优的大型综合物流企业。

兔兔快运连续多年被评为“全国物流百强企业”、“全国重合同守信用企业”、“济南市用户满意服务单位”、“山东省省管企业文明单位”,并连续多项业务模式、管理创新创造“济南物流企业新纪录”,在如今的物流行业中处于龙头地位,并稳固树立了“兔兔快运”的金字招牌。

 

一、硬件设施

       兔兔快运所属山东省交通运输集团公司共有客运班车3000余部、4.2米至17.5米板式、箱式、高栏、专用型车辆等各式车辆2000余部,其中,兔兔快运自有4.2米至16.5米箱式车辆88部,6.8米至23米板式车辆62部,4.2米至13米高栏车辆58部,冷藏车、保温车、危化品运输车等专用车型车辆22部,另通过融资、挂靠等方式实现社会合作车辆200余部。车辆储备的充足及多样化,可满足各类企业及商户的物流运输需求,为物流业务的开展奠定了基础。

       为了更好的向广大客户提供仓储业务服务,兔兔快运除了自有的砖混结构仓库9000平米、钢结构仓库5000平米外,外租长期合作立体仓库2000平米、钢结构仓库1500平米、砖混结构仓库3000平米。为了确保仓储管理的规范化、标准化以及安全性,所有仓库均配备我公司自有管理人员以及全方位的安全设备。

 

二、经营网络

       兔兔快运目前已构筑了以济南市为中心的市内、省内、省际三级物流运作营销体系。在山东省内成功实现了无盲点配送服务,在东北、华北、华东、华南、西北、西南共二十五个省级区域设有三百多个服务网点;并以此为依托,辐射全国各地,真正实现货通中国。同时,本公司还加入了“济南市配货信息网”和中国交协主办的“亚之桥货运信息网”,有形网络和无形网络并举。

 

三、企业管理

       兔兔快运本着“精细、严细”的管理理念,经过十几年的沉淀,建立健全了制度化管理体系,提炼了近五十项精细化管理创新成果在集团公司范围推广,公司已经形成了严谨、严肃、团结、活泼的工作氛围,各项工作已经实现了规范化、标准化、科学化及高效化,并顺利通过ISO9001:2008质量体系认证,荣获“山东省管企业文明单位”、“山东省工人先锋号”、“山东省巾帼文明岗”等省级荣誉称号,目前正在创建“山东省文明单位”。

四、企业文化

       兔兔快运共有233名员工,70%以上为大专以上学历。为了促进团队的整体素质提升,公司加大了员工培养的资金投入,通过常态化的内部培训和不间断的外派学习,给员工创造提升平台。另外,公司不惜重金聘请南开大学教授量身定做了整体物流运作方案,制作了严格规范的管理制度和业务操作流程,同时,本公司与北京大学九略研究室签有长期战略合作协议,其派遣了一名专家为公司经营战略顾问指导。通过素质拓展训练、自办各项文体活动的方式,拓宽员工的视野,增强团队凝聚力。

 

五、业务范围及行业经验

       兔兔快运经营以第三方物流业务为主,以专线经营、仓储管理、通勤班车业务为辅,涉足医药、烟草、图书、设备、快消品、化工、配件、家电等行业领域。另外,自2011年起,又重拳出击,进军电商配送及质押监管业务领域。

兔兔快运分别与鲁抗辰欣药业、鲁抗股份、齐鲁药厂、新华制药、福胶集团、海尔、康佳、九阳、统一集团、白象、上好佳、雀巢、中石油、赛邦、华氟、长城润滑油、渤海活塞、威伯科、福田汽车、新华书店、樱花卫厨、特变电工等公司建立了长期战略合作伙伴关系,公司从人力、物力和财力上集中力量,针对每一个客户组建一个客户服务项目部,建立了高水平的操作模式。在多年的合作中,我公司以快捷、安全、优质的物流服务赢得了客户的一致认可。

       山东中烟、中国重汽、威伯科、鲁抗辰欣药业是我公司合作多年的客户,通过多年的合作和发展建立了长期稳定的合作关系。在长期的操作实践中,针对客户产品运输要求严、服务质量要求高的特点,公司总结了一套成熟的操作方案和工作流程,贵重物品公司派专人押送、GPS卫星全程定位,从货物装车开始到货物安全到达客户指定卸货点全程监控,确保了客户产品的在途安全,未出现任何损失,受到客户的好评。

       利用丰富的仓储资源,兔兔快运与永和堂、樱花卫厨、新华书店建立了仓储合作,加之货物配送的合作业务,逐渐形成了仓储配送一体化。公司总结了一套成熟的运作方案和管理模式,成功实现了条码扫描系统、电子出入库操作的运用。长期以来,仓储管理的规范化、业务操作的专业化、客户服务的标准化得到了客户的一致好评。

       2012年后,兔兔快运又与顺丰速递达成战略合作,共同运作电商货物配送业务,开始涉足电商货物配送行业领域;经过洽谈,兔兔快运与平安银行、莱商银行、渤海银行建立了质押监管业务合作关系。

 

六、物理信息化

       近年来,兔兔快运致力于物流信息化技术与业务操作的有机结合,以为客户提供便捷、安心的物流服务。目前,兔兔快运已有GPS卫星定位系统、货物跟踪信息网上查询系统、货物信息电子化操作系统、条码扫描系统、仓位信息管理系统、货物出入库信息管理系统六大系统,这六大系统的全方位运用,使得业务操作的各环节通过网络和电子信息系统联系起来,让客户手指动一动,即可通过网络掌握货物的全面信息。通过短信平台、微信公众平台,亦实现了将货物信息时时传递给客户,让客户享受全方位的信息便捷服务。

 

七、其他保障措施

       1、为规避货物在途风险,我司充分利用货物保险保障手段,与长安财产保险公司合作开展了货物运输综合险业务,将在途货物纳入保险体系运作,确保货物始终处于“本质安全”的状态。

       2、设立物流服务项目部各项目组接口人,负责与贵司相关人员(部门)的信息对接,确保贵司的作业指令、查询等有专人负责,提高各种信息传递的针对性。

       3、运行有效的培训机制,根据贵司作业需求,设立定期培训机制(每月不少于2次,累计不少于8小时),确保对贵司新的操作规范及其他要求时时了解,确保工作万无一失。

       4、按流程操作,针对各项目组的职责及工作要求、标准,设置详尽的作业流程,并严格督促所属人员按流程操作。

       5、建立相应的绩效考核体系,落实责任制度,切实提高大家的工作积极性和工作效率。

 

八、意外/应急事项的保障措施

       1、我公司是山东省物流企业十强,和各地市的交管部门有长期的业务关系。根据贵司货物装货地点在市内的特点,我公司会在安排车辆上通过各地市分公司和各地的交管部门做好沟通,确保装货车辆及时到位。

       2、在承运过程中,凡发生货物损坏、遗失等事件时,承运司机必须在第一时间通知公司项目部总协调人,并由项目部总协调人及时通报贵司,听候其进一步指令。承运司机有义务保全事故现场,并为贵司介入事故调查提供方便,尽最大可能为启动保险索赔程序提供便利条件。

       3、承运车辆凡发生交通事故,必须在第一时间拨打122交通肇事报警电话,并同时拨打110报警,以防止货物受损。根据实际情况组织救援车辆到位。

       4、承运车辆在承运过程中,凡遇交通堵塞、车辆故障时,及早知会公司,并跟公司指示,及时转道或派遣牵引车,确保货物准时送达目的地。

       5、承运过程中若遇极端天气,承运驾驶员需及时启动相应的应急预案,必须在确保车辆、货物安全的情况下通行,严禁盲目擅自行事。

 

九、服务承诺

       1.委托需求受理率100%;

       2.车辆调派及时率99.5%;

       3.货物送达及时率99.8%;

      4.货物在途信息查询及时率100%;

      5.信息(送货信息及异常信息)反馈及时率100%;

      6.签收单签收合格率99.8%;

      7.服务质量达标率99.8%。

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